Widerrufsrecht & Rückgabe
Bei Fahrrad Rottstock GmbH möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie Ihre Bestellung dennoch zurückgeben oder den Kaufvertrag widerrufen wollen, finden Sie nachfolgend alle Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zum Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den mit uns geschlossenen Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren.
Kontakt für den Widerruf:
Fahrrad Rottstock GmbH
Unter den Ulmen 30–32
33330 Gütersloh
Deutschland
E-Mail: info@fahrradrottstock.de
Telefon: +49 (155) 1076-9508
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
2. Rückgabebedingungen
Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts können Sie die erhaltenen Waren an uns zurücksenden.
Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:
Die Ware sollte möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Originalverpackung und sämtliches Zubehör sollten – soweit vorhanden – beigefügt werden.
Die Produkte dürfen in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Ein Wertverlust entsteht nur, wenn die Ware über die übliche Prüfung hinaus benutzt wurde.
Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.
Nach Ihrer Kontaktaufnahme erhalten Sie auf Wunsch die notwendigen Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett.
3. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:
Fahrrad Rottstock GmbH
Retourenabteilung
Unter den Ulmen 30–32
33330 Gütersloh
Deutschland
Um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, sich vor dem Versand mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
4. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1 – Widerruf oder Rückgabe anmelden
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund Ihrer Anfrage an (optional).
Schritt 2 – Rücksendeinformationen erhalten
Sie erhalten die notwendigen Rücksendeanweisungen und – sofern vorgesehen – ein kostenloses Rücksendelabel.
Schritt 3 – Ware zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese an die oben genannte Rücksendeadresse.
Schritt 4 – Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang wird die Ware geprüft und Ihre Rückgabe bearbeitet.
5. Rückerstattungsverfahren
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung und nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines Nachweises über deren Versand erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für die Rückzahlung entstehen Ihnen keinerlei Gebühren.
Sollte die zurückgesendete Ware aufgrund einer Nutzung, die über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, an Wert verloren haben, kann gegebenenfalls ein angemessener Wertersatz verlangt werden.
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen bei:
individuell angefertigten oder personalisierten Produkten,
Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden,
versiegelten Produkten, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,
sonstigen gesetzlich ausgeschlossenen Fällen gemäß § 312g BGB.
Sollte ein gelieferter Artikel beschädigt oder mangelhaft sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und bieten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen an.
7. Rückgabeformular
Um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen, können Sie das folgende Formular ausfüllen und Ihrer Rücksendung beilegen oder uns vorab per E-Mail zusenden.
Muster-Rückgabeformular
An:
Fahrrad Rottstock GmbH
Retourenabteilung
Unter den Ulmen 30–32
33330 Gütersloh
Deutschland
E-Mail: info@fahrradrottstock.de
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: _______________________________________
Bestelldatum: _______________________________________
Erhalten am: _______________________________________
Name des Kunden: _______________________________________
Straße und Hausnummer: _______________________________________
Postleitzahl und Ort: _______________________________________
Land: _______________________________________
Telefon (optional): _______________________________________
E-Mail: _______________________________________
Zurückzusendende Artikel:
Grund der Rückgabe (freiwillig):
☐ Widerruf innerhalb der 14 Tage
☐ Falscher Artikel erhalten
☐ Artikel beschädigt erhalten
☐ Artikel entspricht nicht der Beschreibung
☐ Qualitätsmangel
☐ Sonstiges: __________________________________________
Ich bitte um:
☐ Rückerstattung des Kaufpreises
☐ Ersatzlieferung (wenn möglich)
Datum: _______________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht oder zu einer Rücksendung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
Fahrrad Rottstock GmbH
Unter den Ulmen 30–32
33330 Gütersloh
Deutschland
E-Mail: info@fahrradrottstock.de
Telefon: +49 (155) 1076-9508