Rückerstattungen
Bei Fahrrad Rottstock GmbH legen wir großen Wert auf einen transparenten und kundenfreundlichen Rückerstattungsprozess. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zur Erstattung von Zahlungen im Falle eines Widerrufs, einer Rückgabe oder einer berechtigten Reklamation.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:
Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen wirksam ausüben;
Sie einen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden;
ein gelieferter Artikel mangelhaft, beschädigt oder fehlerhaft ist;
eine Lieferung nicht erfolgen kann und der Kaufvertrag aufgehoben wird;
eine Bestellung von Fahrrad Rottstock GmbH storniert wird und bereits bezahlt wurde.
2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Damit eine Rückerstattung erfolgen kann, gelten folgende Voraussetzungen:
Der Widerruf wurde innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt.
Die Ware wurde an die angegebene Rücksendeadresse zurückgesendet oder ein Versandnachweis wurde erbracht.
Die zurückgesandten Artikel entsprechen den gesetzlichen Anforderungen für einen Widerruf oder eine berechtigte Reklamation.
Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten wurde der Kundenservice möglichst zeitnah informiert.
Die Prüfung der Ware erfolgt nach Eingang in unserem Retourenzentrum.
3. Bearbeitungszeit
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung und dem Erhalt der Ware oder eines entsprechenden Versandnachweises bearbeiten wir Ihre Rückerstattung unverzüglich.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, sofern keine gesetzlichen Gründe einer Verzögerung entgegenstehen.
Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift auf Ihrem Konto einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
4. Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Da wir derzeit ausschließlich folgende Zahlungsmethoden anbieten:
Kreditkarte
Banküberweisung
erfolgt die Rückzahlung entsprechend:
bei Kreditkartenzahlungen auf die ursprünglich verwendete Karte,
bei Banküberweisungen auf das Konto, von dem die Zahlung geleistet wurde oder auf ein von Ihnen angegebenes Bankkonto.
Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keinerlei Gebühren.
5. Erstattung der Versandkosten
Da Fahrrad Rottstock GmbH kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbietet, fallen für den Kunden keine Versandkosten an.
Im Falle eines Widerrufs entstehen Ihnen daher auch keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.
Die Rücksendung ist ebenfalls kostenlos. Auf Wunsch stellen wir Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen oder ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung.
6. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, insbesondere wenn:
ein Artikel über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt wurde;
Bestandteile oder Zubehör fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind;
eine Wertminderung durch unsachgemäße Behandlung entstanden ist.
Eine solche Kürzung erfolgt ausschließlich im gesetzlich zulässigen Rahmen und wird nachvollziehbar begründet.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir – je nach Situation – eine der folgenden Lösungen an:
vollständige Rückerstattung,
kostenfreie Ersatzlieferung,
Reparatur,
Preisnachlass,
oder eine andere einvernehmliche Lösung.
Selbstverständlich übernehmen wir in diesen Fällen sämtliche Rücksendekosten.
8. Stornierung vor Versand
Wird eine Bestellung storniert, bevor sie unser Lager verlassen hat, erfolgt die vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.
Die Rückzahlung wird schnellstmöglich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
9. Fälle ohne Rückerstattungsanspruch
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen oder gekürzt sein, wenn:
das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist (z. B. bei personalisierten Produkten),
die Ware über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus genutzt wurde,
gesetzliche Ausschlussgründe gemäß § 312g BGB vorliegen,
oder die Rückgabe nicht den gesetzlichen Voraussetzungen entspricht.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
10. Kontakt bei Fragen zur Rückerstattung
Bei Fragen zu Ihrer Rückzahlung oder dem Bearbeitungsstand Ihrer Retoure können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Fahrrad Rottstock GmbH
Unter den Ulmen 30–32
33330 Gütersloh
Deutschland
E-Mail: info@fahrradrottstock.de
Telefon: +49 (155) 1076-9508